住客点评>>
女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
上一篇：如家酒店“新型”私有化
西安爵乐府大酒店交通指南
酒店紧靠大兴善寺，周边还有省体育场、省美术博物馆、省图书馆等知名场馆，酒店位于小寨商圈，金莎国际大厦、赛格广场、国际贸易中心等大型购物商场也近在咫尺。大雁塔、小雁塔、钟鼓楼广场、大唐芙蓉园等着名景点都在三公里范围内。长安中路108号（长安立交西南角，西安音乐学院北门）（西安古城墙南门外2公里，地处西安市南北中轴线，大雁塔、小雁塔、古城墙、陕西历史博物馆、钟楼、鼓楼、回民街等景点中心位置，距离均在3公里以内，大兴善寺步行8分钟。地铁二号线体育场站B出口步行5分钟，距离曲江国际会展中心3.5公里，距离高新经济技术开发区3.9公里）